labirint.ru - Книжный интернет-магазин "Лабиринт"

[Анна Книжкина 178]

Вот и у меня случилась неприятная ситуация с Лабиринтом.

Вообще-то делаю там заказы много лет, многие проблемные вещи уже вполне реально обойти (например, пристрастно проверить книги при получении заказа - потому что если что-то не заметишь, обмена / возврата не будет, за исключение брака типографского). Так вот, специально под акцию на купоны (скидка 500 рублей при покупке от 2500) сходила еще за скидкой из лототрона в пункте самовывоза. Получаются очень приятные, выгодные цены. К моему разочарованию, на нужную позицию скидка просто не подействовала. Заказала другие, оплатила (в определенных случаях предоплата получается удобнее). Уже после оплаты заметила, что скидка из лототрона не прошла (вместо 20% везде 19%). Разница получилась копеечная - но не приятно все равно. Позвонила на горячую линию, попросила проверить введенные промокоды. А сегодня мой заказ аннулировали - без какого-либо предупреждения. Причем с позицией "вы аннулировали сами" (хотя в обозначенное время у меня не было даже физического доступа к интернету). И все бы ничего, но действие купона, который и делает покупку выгодной заканчивается завтра, а вот деньги ладе на внутренний счет поступят в течении 10 календарных дней. Хотите все-таки использовать купон - оплачивайте по новой, вот как-то так. 

Более того, проверкой, почему не сработал код на скидку (хотя другие - на подарки типа плаката "Книжная азбука", введенные минутой позже, сработали) никто заниматься не планирует - исключение, только если бы у меня были скрины. 

Ускорить возврат денег - даже на внутренний счет - просто как попугаи повторяют "не имеем возможности". Продлить действие купона или предоставить новый - "не имеем возможности". Разобраться, почему произошла аннуляция заказа - "не имеем возможности". Проверить технический сбой - а зачем? Позвонить перед отменой оплаченного заказа - а зачем?

В общем, ощущение, что на меня как на клиента Лабиринту просто наплевать. Учитывая, что довольно часто рекомендую магазин и даже помогаю с покупкой - считаю своим долгом рассказать о сложившейся ситуации. Будьте внимательны при оформлении заказов, все проверьте тщательно  внимательно на всех этапах - потому что Лабиринт ничего делать не будет.

Надо сказать, что Лабиринт - далеко не единственный магазин, услугами которого пользуюсь. У всех время от времени бывают какие-то сложные и проблемные ситуации, но только Лабиринт настолько не клиентоориентирован, что никак не стремится помочь клиенту и действительно решить проблему.

Самое обидное в ситуации - что уже практически месяц с 12 августа, Лабиринт не может полностью закрыть предыдущий заказ. 

[Shoper68 2 409]

 

15 часов назад, Анна Книжкина сказал:

но только Лабиринт настолько не клиентоориентирован

Не знаю писал я тут об этом уже нет, но этот магазин и на себя то неориентирован. Раз притащили книжку всю грязную, я им показываю, а сотрудник пункта выдачи смотрит как «в афишу коза», я говорю мол позвони там менеджеру или ещё кому там у вас, я ее куплю, ну скажем со скидкой 30 процентов, все равно вам ее никому не продать, товарный вид потерян, а мне нужен был только сам текст, работник сказал, что таких вопросов он не решает, а может только перезаказать, мол есть ещё один экземпляр...

Через несколько дней пришёл второй еще хуже, я забирать не стал, а сам позвонил им на горячую линию с тем же предложением. Ответ был очень интересный: такие книги мы не продаём, а списываем... Естественно напрашивается вопрос: так какого рожна вы ее сразу не выбросили ещё там на складе перед отправкой в ведро, а пытались мне эту книгу сначала втюхать, переливая из пустого в порожнее, в результате украв мое время и получив минус в репу...

[Анна Книжкина 178]

3 часа назад, Shoper68 сказал:

книжку всю грязную

Раньше такие книги - бракованные, грязные - списывались для комплектации обменных полок в пунктах самовывоза, акция называлась "меняем книгу", так что такой брак можно было взять почти бесплатно, с обменом на свои книги, причем не букинистику. Пару раз приносила у них же взятые рваные на обмен - так спрашивали, почему это я такие поврежденные экземпляры несу, а букинистику в гораздо более приемлемом состоянии брать отказывались. Впрочем, акция была все-таки бонусом, иногда находились принесенные другими клиентами очень интересные вещи. А сейчас акцию прикрыли, так что все списывается. Вообще, возможность полной замены мне скорее нравится, чем нет - во многих случаях брак не нужен даже со скидкой. Случались ситуации, когда книгу приходилось перезаказывать по 3 раза, чтобы найти неповрежденный экземпляр.

По вчера описанной ситуации: зашла в группу магазина в соцсетях, так там такая вакханалия творится, что даже писать не стала. Денег до сих пор нет ни на балансе, ни на счете. 

Зато уже 3 (!) письма на почту пришло, что купон на 500 рублей сгорает сегодня. Ну, да, хорошая попытка - магазин отменил уже оплаченный заказ, не вернув деньги; но предлагает все-таки воспользоваться предложением - давайте клиент заплатит еще раз, клиенту ж нечего больше делать. 

Операторы, кстати, предлагают решать вопросы по переписке, через форму обратной связи в личном кабинете. Зашла посмотреть, что там у меня происходит, а там шикарная фраза, отражающая качество работы с клиентами, прямо на самом видном месте: 

"Уважаемые покупатели, по техническим причинам мы не можем обработать вопросы, касающиеся оформленных заказов, их состава, оплаты и доставки.
Мы работаем над устранением проблемы и ответим вам течение суток.
Приносим извинения за доставленные неудобства"

Что касается моей ситуации, то меня смущает именно отсутствие денег на внутреннем балансе магазина. Могу еще понять сложности с банковскими переводами-возвратами (на самом деле - нет, не могу, списываются-то у меня со счета деньги мгновенно), то что мешает их сразу зачислить на внутренний баланс? 

[Анна Книжкина 178]

промокоды для Лабиринта - одноразовые, действительны до 31.10. текущего 2018 года - может быть, кто-то успеет воспользоваться

 

скидка 20% на один заказ (может не сработать на товары-исключения, такие имеются в каталоге Лабиринта) - 2 отдельных кода

CIEEEYAHV9

CIEEEETHE4

 

сумка "Вселенная в книгах" в подарок к одному заказу от 800 рублей

CIEEYEKAB

 

сумка "Да/Нет" в подарок к одному заказу от 800 рублей

CIEEAHZ4EE

 

в одном заказе может быть несколько разных сувениров одной группы (например, две разные сумки), но подарки могут быть заменены на аналогичные (например, вместо сумки "Да/Нет" может быть сумка с портретами писателей)

 

[Анна Книжкина 178]

промокоды для Лабиринта - одноразовые, действительны до 30.11. текущего 2018 года - может быть, кому-то еще окажутся актуальными

 

скидка 20% на один заказ (может не сработать на товары-исключения, такие имеются в каталоге Лабиринта) 

CIEECE9EEG

 

сумка "Да/Нет" в подарок к одному заказу от 800 рублей 

CIEEUJAE7U

 

блокнот "Бродский" в подарок к одному заказу стоимостью до 300 рублей

CIEENUE4VU

 

подарки могут быть заменены магазином на аналогичные, если изначальные закончились (например, вместо сумки "Да/Нет" может быть сумка с портретами писателей)