Единая справочная служба компании "Эльдорадо"

[Nata110 197]

Приветствую!

Хотела бы оставить здесь отзыв о работе службы поддержки клиентов сетевого магазина электроники "Эльдорадо" (Единой справочной службой компании "Эльдорадо"). Бонусная карта клиента магазина "Эльдорадо" есть у меня уже несколько лет, за это время, естественно, неоднократно обращалась по телефону службы поддержки (кстати, его номер- 8-800-250-25-25). 

Сначала это были вопросы по бонусной программе магазина- как обычно, когда осваиваешь что-то новое, по ходу дела возникает необходимость спросить что-нибудь еще, о чем пока не знаешь. Приходилось задавать вопросы о наличии и текущей цене товара в магазине (это бывает нужно, когда нет достаточно времени ездить или ходить по магазинам для сравнения, а сделать покупку необходимо), в деле совершения покупок такая служба совершенно неоценима. В "Эльдорадо" по номеру этой справочной можно совершенно спокойно, имея при себе артикул товара, узнать о его наличии и цене в магазинах "Эльдорадо" конкретного города и сразу же узнать адрес нужного магазина. Да и без артикула с этим помогут по точному наименованию товара, это займет лишь немного больше времени. 

Спрашивала о текущих акциях, когда по каким-то причинам не удавалось обратиться в магазин (подпадает под их действие конкретный товар или нет, по какую дату включительно проходит акция). Из опыта, после ответа на вопрос дополнительно предлагали узнать о новых акциях, о которых я не знала; узнав о том, что мы собираемся сделать заказ в интернет-магазине, всегда предлагали оформить заказ через них (операторов справочной), чтобы с экономией времени зарезервировать товар именно за мной как за покупателем. Осведомлены консультанты этой справочной и о технической стороне покупок; так, когда недавно звонила узнать о картах памяти для телефона, сотрудник "Эльдорадо" в спецификациях карт не путался, понимал, о чем я спрашиваю и что мне нужно.

Консультанты разговаривают вежливо и спокойно, работают быстро и дают точные ответы. После сеанса разговора с консультантом здесь предлагают оценить его или ее работу для того, чтобы в компании знали, какого мнения клиенты о работе службы; я, со своей стороны, всегда старалась уделить время этому небольшому опросу. Качеством работы этой службы сети "Эльдорадо" очень довольна.

[Krasavishna 2]

тоже сталкивалась с ними все понравилось, правда ребята молодцы!

[IDeathKiss 1]

Что-то вам явно повезло, я лично долго ждал и такого уж прямо вежливого обращения не услышал. Нагловатая барышня ответила, НО проконсультировала хорошо, так что ладно. 

[Nata110 197]

В 23.06.2019 в 14:53, IDeathKiss сказал:

Что-то вам явно повезло, я лично долго ждал и такого уж прямо вежливого обращения не услышал. Нагловатая барышня ответила, НО проконсультировала хорошо, так что ладно. 

Недавно снова обращалась на эту справочную- искала флэшку. Сначала самостоятельно выбрала одну, мне подсказали все ее параметры, когда у самой не было возможности зайти в интернет, а потом и флэшку другую подобрали- той же марки и модели, только еще и в корпусе другого цвета, намного красивее. А я даже не подозревала, что такая есть. И забронировать товар в магазине предложили. 

Думаю, что то Ваше обращение просто пришлось на "час пик". Надеюсь, что в следующий раз Вам повезет больше, но главное, конечно, что вопрос решен, ради этого справочная и работает.

[Freilly 1]

Может быть я тоже на час пик попала... Но буквально на прошлой неделе звонила уточнить по поводу товара и онлайн-заказа, так оператор супер быстро мне ответила и чуть ли не бросила трубку. Такое впечатление было, что она не хочет со мной разговаривать