Интернет-магазин «1С интерес»

[Анна Книжкина 178]

1С Интерес – это сеть розничных магазинов и интернет-магазин, специализирующийся на продаже мультимейдийных продуктов, включающих в себя игры для компьютеров и приставок, софт и программы, музыку, фильмы, книги и тематическую атрибутику.

Мой опыт покупок в магазине связан с обычным магазином, где удобно и просто было найти нужное. Но в связи с закрытием единственного магазина в городе пришлось осваивать интернет-сегмент.

Сайт удобный и простой в навигации. Даже авторизация сделана максимально просто – имеется возможность входа в личный кабинет через социальные сети. Товары рассортированы по группам, поиск работает корректно. Описание товара подробное, сопровождается множеством дополнительной информации – для игр, например, предлагаются видео с игровым процессом. Оформление заказа тоже никаких проблем не ставит: происходит по стандартной пошаговой схеме (наполнение корзины, выбор способа доставки, выбор способа оплаты).

Существенным недостатком лично для меня является отсутствие бесплатного варианта доставки в наш город (насколько понимаю из информации на сайте, это связано с отсутствием розничного магазина). Отсутствует даже «пороговая сумма», от которой магазин брал бы сопутствующие расходы на себя. Это делает совершенно не выгодными небольшие или отдельные покупки; с другой стороны масштабные заказы имеют вес, который увеличивается с каждой позицией – и вместе с тем увеличивается стоимость доставки.

Еще одной проблемой лично для меня является акционная политика магазина. Она связана с определенными группами товаров, на которых бывают выгодные предложения – но ни разу не было акции на весь ассортимент, позволившей приобрести бы со скидкой большой заказ. Желаемые мною продукты лежали в отложенном около 4-х месяцев – и за это время на них не было никаких особых предложений – так что это не тот магазин, где имеет смысл ждать акцию на единичный товар.

Что касается бонусно-карточной программы, то бонусы сгорают достаточно быстро (в течении полугода, если правильно понимаю), что делает их не выгодными без постоянной покупательской активности.

В совокупности этих факторов и заключается причина, почему лично мною было сделано всего 2 заказа – и каждый раз товар был достаточно эксклюзивным, трудно находимым в других магазинах.

Первый заказ был сделан по системе предварительных заказов: товар был доставлен только по факту поступления в продажу, спустя несколько месяцев после оплаты. Однако доставлен был в кратчайшие сроки, непосредственно после выхода.

Второй заказ оформлялся уже по обычной схеме – все товары были в наличии. Однако требовалась полная оплата до начала комплектации заказа. Доставка, комплектации – все сработало достаточно быстро: 2-ого числа ночью заказ был оформлен и оплачен, а уже 6-ого получен. При этом следить за статусом заказа предлагается через личный кабинет – магазин не навязчив в информационном плане: две СМС и два сообщения на электронную почту (о факте сделанного заказа и о прибытии в пункт самовывоза – в этом письме, кстати, остро не хватало информации о режиме работы выбранного пункта доставки – как и в аналогичной смс, что особенно важно, учитывая его нестандартное расположение (в туристическом агентстве с маленькой табличной в нижнем углу) и график работы).

Заказ упакован в картонную коробку, книги (арбуки) – в индивидуальной пленке и чрезвычайно плотно сложены, но никакой дополнительной защиты (упаковочной бумаги или пузырчатой пленки). Коробка зафиксирована фирменным скотчем. Товары пришли без повреждений – но вообще мне видится здесь потенциальный источник проблем. На упаковке написано «без вскрытия», т.е. возможный брак, некондиция и некомплект могут обнаружиться уже на собственной территории и – с учетом необходимости предоплаты – доставить неприятности в виде необходимости доказывать обоснованность претензий. Так что заказ вскрыла непосредственно в партнерском пункте самовывоза.

Сотрудничеством с магазином на данном этапе вполне довольна, но ряд субъективных недостатков приводят к редким заказам.